Politica de rambursare
Politica de retur și rambursare
Prezenta politică de retur se aplică tuturor comenzilor plasate pe magazinul online.
Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o terță parte indicată de acesta intră în posesia fizică a produselor.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere din contract printr-o declarație neechivocă transmisă prin e-mail la:
De asemenea, puteți returna produsul direct la următoarea adresă:
Brasov, Strada Fagurului 14 E 10 Birou 2
Pentru respectarea termenului-limită de retragere este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Condiții de returnare
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie:
-
să fie returnat în termen de 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii
-
să fie în aceeași stare în care a fost livrat
-
să nu prezinte urme de utilizare excesivă
-
să fie însoțit de ambalajul original (dacă este posibil)
-
să fie însoțit de dovada achiziției
Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora diferită de cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Costul returnării
Costul direct al returnării produselor este suportat de către client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.
Produse deteriorate sau probleme cu comanda
Vă rugăm să verificați produsele imediat după primire.
Dacă produsul este defect, deteriorat sau ați primit un produs greșit, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp la:
Pentru a putea evalua situația și a oferi o soluție (înlocuire, reparare sau rambursare).
Produse care nu pot fi returnate
Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere nu se aplică pentru:
-
produse realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate
-
produse care pot deveni improprii consumului rapid
-
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate
-
produse sigilate care au fost desigilate după livrare
-
carduri cadou
Rambursări
După recepționarea și verificarea produselor returnate, vă vom informa prin e-mail cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării.
Dacă rambursarea este aprobată, aceasta va fi efectuată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere din contract.
Rambursarea poate fi amânată până la:
-
primirea produselor returnate sau
-
furnizarea unei dovezi că produsele au fost trimise înapoi.
Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.
Contact
Pentru întrebări legate de retururi sau rambursări ne puteți contacta la:
Email: masinafericita.ro@gmail.com
-